做過好幾年的企業軟體技術支援與客戶服務這個工作,客戶最在意的是什麼? 出問題了要找的到解決問題的人這件事應該是排第一名,而且小公司這件事更要注意,因為小公司在沒有知名度加持下,業務在做 pre-sale 期間的客服系統往往決定了後續是否可以接到單的機會,有辦法接到單可不一定是產品決定的,目前同性質的產品或是服務競爭激烈,除了產品/服務本身要有差異化,很容易被忽略的就是客服系統,做好客服系統可有大大加分的效果,拉大你與競爭對手的差距。

我會學些什麼呢?

  • 快速建構自家客服平台
  • 建立與客戶的即時通訊
  • 監控轉換行為及追蹤訪客資料
  • 依照客戶行為快速推播行銷內容

要求

  • 課程中以Wordpress平台做完安裝範例,但不限於此平台。
  • 最好可以將語法加入自家網站,以便啟動流量監控功能。
  • 如 PChome 或 Yahoo拍賣平台或購物平台賣家,別擔心無法使用,雖然無法安裝線上客服視窗在網頁上,以及即時流量監控,但可放置單獨的對談連結及整合自家粉絲團訊息回覆,甚至可將對談連結加入給客戶的Email當中。

說明

現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具,可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服,而是接觸市場與訪客資料的第一線,客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來,並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。

課程主要分成三部份:

第一部份:主要為帳號開立與操作前的觀念建立。

第二部份:LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹

第二之一部份:自動化回覆、整理、分析工單

第三部份:流量監控與訪客資料剖析

課程包含影片,作業,練習素材以及講義。

課前準備

具備有網路及瀏覽器的電腦(Windows 或 Mac 均可),建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。

目標受眾是誰?

  • 適合學員:中小型電商、新創公司、小型賣家。

講師簡介

張踢娜 數位行銷工具講師

Hello 大家好,我是踢娜。我在數位行銷產業待超過5年時間,其中有3年時間專心研究數位工具,致力於引進國外優質的數位行銷工具,過去擔任dcplus工具頻道的負責人。我經手過許多中小型電商及企業導入數位工具,很多學生跟我反應,他們缺乏使用數位工具的資訊與知識,無法更有效更客觀的做好行銷工作。也因為語言不通的關係,放棄了許多好用的數位工具。我目前擔任工具人服務的工具講師,希望藉由教會大家如何使用這些工具,幫助大家在行銷工作上更能得心應手。


課程網址

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